POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa TMX, acepta cambios, reembolsos o devoluciones en la mercancía, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones.

 CAMBIOS

 1.-  Se  realizarán  exclusivamente  a  compras  realizadas  en  el  sitio  web  "Importadora de Autopartes TMX" o tienda en física, no  serán  válidas  compras  hechas  a  terceros o  socios comerciales.  En caso de haber realizado la compra con un tercero el proceso de cambio se realizará directamente con la empresa donde se haya comprado la mercancía.

 2.- El  producto debe  conservar  su  empaque  original  tal  y  como  lo  recibió el cliente  y  no  presentar señales de uso o deterioro. (Es  responsabilidad  del  cliente  verificar  que  su  mercancía  se  encuentre  en óptimas condiciones antes de hacer instalación o uso y verificar que venga en su empaque sellado al recibirlo en su domicilio.)

 SITUACIONES  EN  LAS  CUALES  APLICA  CAMBIO  O  DEVOLUCIÓN  DE  PRODUCTO  SIN  COSTO

 1.-  Si  al  recibir  el  producto  te  percatas  que  el  producto  no  es  el  que  pediste  en  el  sitio  web.  (Recuerda  que  el  color  de  los  productos  puede  variar  levemente  del  real  según  la  resolución  y  calidad de cada pantalla)

 2.-  Si  al  recibir  el  producto  te  percatas  que  viene  en  malas  condiciones  o  que  tiene  algún  defecto de fábrica.

 En  cualquier  otra  situación  el  cambio  de  algún  producto  incluirá  un  cargo  de  envío  el  cual  será  pagado por el cliente.

 Nota: El cambio sin costo se realizará únicamente por un producto idéntico al ordenado.

 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO

 1.-  Enviar  un  correo  a (amendoza@autopartestmx.com.mx) o un whatsapp al número ( 8186542511 )  con  el  asunto  "Cambio  Orden  #Número  de  orden"  adjuntando  documento  que  acredite  la  compra  del  producto  e  indicando  las  razones  del  cambio. (En  caso  de  ser  defecto  de  fábrica  indicarlo  y  adjuntar  fotografías  del  producto  tal  y  como  se  recibió.)

2.-  Nuestro  equipo  responderá  a  su  correo  haciendo  saber  si  su  compra  es  elegible  para  cambio en un plazo no mayor a 72 horas.

3.-  En  caso  de  ser  aceptada  su  solicitud,  nuestro  equipo  le  solicitará  información  para  la  recolección  o  entrega  de  la  mercancía  en  el  lugar  donde  se  entrego  previamente.  Se  le  enviará  una guía la cual deberá imprimir para entregarla junto con el producto a la empresa logística.  (En  caso  de  que  el  producto  no  se  encuentre  en  el  mismo  domicilio  donde  fue  entregado,  será  responsabilidad  del  cliente  hacerse  cargo  de  los  gastos  de  envío  a  las  instalaciones  de  TMX o  al primer domicilio)

4.- Para mayor efectividad y rapidez del proceso sugerimos llevar el paquete con la guía de envío (proporcionada por nosotros) a la sucursal más cercana de la paquetería indicada por la compañía o en su defecto agendar la recolección del mismo (Este método de recolección es en horario abierto)

 5.- Al  recibir  el paquete  en  nuestras  oficinas  se  realizará  una  inspección  a la mercancía  y  posteriormente procederemos con el cambio y envío de su nueva mercancía.

 DEVOLUCIONES

 1.- Se realizarán devoluciones exclusivamente a compras realizadas en el sitio web Importadora de Autopartes TMX, o tienda física, no serán válidas compras hechas a terceros  o socios comerciales.  En caso de haber realizado la compra con un tercero el proceso de devolución se realizará directamente con la empresa donde se haya comprado la mercancía.

 2.- La devolución de la mercancía debe efectuarse dentro de un plazo no mayor a cuatro días después de haber recibido el producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía esté en óptimas condiciones y con el empaque sellado al momento de recibirla en su domicilio.

 3.- El producto debe mantener su empaque original, tal como lo recibió el cliente, sin mostrar signos de uso o desgaste.

 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

 1.-  Enviar  un  correo  a  amendoza@autopartestmx.com.mx o un whatsapp al número ( 8186542511)  con  el  asunto "Devolución  Orden  #Número  de  orden"  adjuntando  documento  que  acredite la  compra  del  producto  e  indicando  las  razones  de  la  devolución del producto. (En caso de ser defecto de fábrica indicarlo y  adjuntar  fotografías  del producto tal y como se recibió.)

2.-  Nuestro  equipo  responderá  a  su  correo  haciendo  saber  si  su  compra  es  elegible  para  devolución.

3.-  Si su solicitud es aceptada, nuestro equipo le pedirá información para recoger o entregar la mercancía en el lugar donde se entregó anteriormente. Se le enviará una guía que deberá imprimir y proporcionar junto con el producto a la empresa de logística. Si el producto no está en la misma dirección de entrega original, el cliente será responsable de los costos de envío a las instalaciones de TMX o a la primera dirección de entrega.

4.- Para mayor efectividad y rapidez del proceso sugerimos llevar el paquete con la guia de envío (proporcionada por nosotros) a la sucursal más cercana de la paquetería indicada por la compañía o en su defecto agendar la recolección del mismo ( Este método de recolección es en horario abierto)

 5.-  Al recibir el paquete en nuestras oficinas, se llevará a cabo una inspección de la mercancía. Posteriormente, procederemos al reembolso de su pago utilizando el método que usted seleccionó al realizar el pedido.

 CONDICIONES

Se realizarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto no haya sido alterado por el consumidor y previa entrega del producto adquirido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía se entregue en condiciones óptimas.

La devolución se debe realizar en un periodo no mayor a cuatro días, contando desde la fecha en que se recibió la mercancía, y es necesario presentar el ticket de compra o el certificado de regalo.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

TMX realizará la bonificación, ya sea mediante el cambio por un producto idéntico o a través del valor del producto con una tarjeta de regalo o un código.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Para el lapso que tenemos de atención a los temas de devoluciones, se demora entre 48-72 Horas hábiles para proceder con el reembolso y de 5-10 días hábiles para que se vea reflejado en la cuenta del usuario

TMX puede negarse a aprobar la reclamación si esta es presentada fuera del plazo establecido, si el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas o inherentes a su naturaleza, o si ha experimentado un deterioro fundamental, irreparable y serio por causas atribuibles al consumidor.

En cualquier otra circunstancia, el cambio o la devolución de un producto conllevará un cargo por envío, el cual deberá ser cubierto por el cliente.